全国首个市民服务标准化试点项目通过验收 审批提速82%

本文摘要：近日，经国家标准委及四川省专家组终期评估，成都新的都市民服务标准化试点项目以93.5的高分通过竣工验收。据理解，2015年5月，新的都市民服务标准化试点项目被国家标准委列为第二批社会管理和公共服务综合标准化试点项目，沦为全国范围内唯一的一个市民服务标准化试点地区。

近日，经国家标准委及四川省专家组终期评估，成都新的都市民服务标准化试点项目以93.5的高分通过竣工验收。据理解，2015年5月，新的都市民服务标准化试点项目被国家标准委列为第二批社会管理和公共服务综合标准化试点项目，沦为全国范围内唯一的一个市民服务标准化试点地区。

3年来，新都区创建了由标准化基础标准、服务获取标准、服务确保标准、服务监督评价标准和岗位工作标准5大体系、22个子体系、1300余项标准构成的新的都市民服务标准体系，同时创建起覆盖面积区、镇、村三级的市民服务标准体系，将政务服务的每一个窗口、每一个事项、每一个环节、每一个时限节点都展开了标准烧结，按标准再生办事流程，审核公里/小时约82%，竣工了目前正处于国内领先水平的项目并联审核系统，群众满意度约98.5%。我们以办事群众市场需求为导向，按照统一、修改、协商、优化的原则，已创建集政务服务、公共服务和中介服务三大服务类型于一体的标准化体系。

据新都区政务服务中心涉及负责人讲解，市民服务标准化试点项目，主要包括服务大厅建设（确保）类、服务质量类、服务管理类、服务岗位类4大类标准，以服务质量类标准为事例，主要是对窗口实行服务不道德的依据和规范，还包括窗口每一个行政审核事项名称、原作依据、申请材料、办理程序、允诺时限、收费项目和标准、公开发表方式以及审核流程图等明确标准。过去，在审核服务中不存在着环节冗长、流程繁复、效能低落等问题。通过标准化体系的创建，可以保证每一项服务标准的严肃性、规范性和适用性，对审核服务项目的办理规范展开全面优化，使得每个事项都能超过程序最珍、时间最较短、环节最多、效率最低。这位负责人回应，随着标准体系的创建，从相当大程度上容许涉及政府部门和人员的权利裁量权，在提升政务服务质量的同时也规范了行政权力的运营，传输了权力寻租的空间。

据理解，按照标准化理念，新都区也对建设项目行政审核服务展开流程再生，创建起运转有序、高效半透明的项目并联审核机制。项目审核时间由124个工作日增加到35个工作日，审核窗口由10个部门的13个窗口增加为1个综合服务窗口，审核环节由37个增加为27个，须要提交的审核材料由178项增加到146项，竣工了目前正处于国内领先水平的项目并联审核系统。

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